Trocas e devoluções

Se alguma coisa não sair como devia.

Atualizado em 2 de outubro de 2026.

Cada caixa é montada à mão, para uma pessoa. Quando algo dá errado, a gente resolve com a mesma atenção — e aqui está exatamente como.

Mudou de ideia

Você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber a caixa, sem precisar explicar o motivo. É um direito seu pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para toda compra feita pelo site — inclusive a caixa personalizada.

Escreve para contato@thepixiebox.com (ou chama no WhatsApp) com o código do pedido.
A gente combina a retirada da caixa no seu endereço, sem custo para você.
Quando a caixa voltar, devolvemos o valor inteiro, frete incluído, pelo mesmo meio do pagamento: Pix volta por Pix; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco.

Se você mudar de ideia antes de a caixa sair para entrega, é ainda mais simples: avisa a gente e o valor volta inteiro.

Chegou danificada ou faltando alguma coisa

Garrafa quebrada, livro amassado, item faltando: manda fotos para a gente em até 7 dias depois de receber, com o código do pedido. Você escolhe entre:

a troca do item (ou da caixa inteira, se for o caso), sem custo; ou
o dinheiro de volta, inteiro ou proporcional ao item, como você preferir.

Pela lei, você tem até 30 dias para reclamar de problema aparente em produto não durável (a bebida, os itens de consumo) e até 90 dias no caso do livro. Avisar logo só faz a solução chegar mais rápido.

Atrasou

As caixas da vitrine ficam prontas em até 15 dias e as personalizadas em até 25 dias, contados a partir da confirmação do pagamento. Se a gente perceber que não vai dar, avisa antes do prazo vencer — e você escolhe:

esperar a nova data, que a gente informa por escrito; ou
cancelar e receber o valor inteiro de volta.

O que não dá para trocar

Bebida aberta ou consumida, a não ser que o problema seja dela (rolha, vazamento, sabor alterado).
Itens de consumo abertos, pelo mesmo motivo.

Isso não limita o direito de desistir em 7 dias com a caixa como você recebeu.

Como falar com a gente

contato@thepixiebox.com, sempre com o código do pedido (ex.: PX-7KQ4M). A gente responde em até 2 dias úteis.

Veja também as dúvidas frequentes e os termos de uso.